Des technologies très avancées, mais un contexte économique peu structuré voire chaotique ; voilà les ingrédients de base dont nous disposons pour réussir la recette qui consiste à mettre l’IT résolument au service de la croissance des entreprises locales. Cette démarche nécessite une révision de l’approche classique de digitalisation des entreprises tant les chefs d’entreprises demeurent peu à l’aise avec l’IT qu’ils considèrent comme un frein aux processus opérationnels ; les seules empreintes « digitales » qu’on retrouve dans le système d’information des entreprises concernent des fonctions contraintes par l’usage de la technologie ou par les besoins de respect de procédures administratives telles que la comptabilité, la fiscalité, les machines de production, etc.
Les problématiques telles que la gouvernance du système d’information, la centralisation des données, la gestion de la relation client sont la plupart du temps mises à l’écart des enjeux de l’entreprise, et pourtant ! Nombre d’entreprises IT qui apportent les solutions aux entreprises locales sont plus enclin à déployer des solutions importées pour résoudre des problèmes purement locaux, il s’en suit naturellement une inadéquation entre la solution et le problème posé ; Ces solutions bien qu’excellentes sous d’autres cieux deviennent rapidement médiocre et ajoute de la frustration chez les utilisateurs.